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Häufige Fragen und Fehlerbehebung

Ein Menüpunkt oder Button fehlt​

Prüfe deinen Arbeitsbereich, Veranstaltungsstatus und den verwendeten Zugang. Demo-Grenzen können Anlage oder Versand begrenzen. Frage deine zuständige Kontaktperson, wenn eine benötigte Funktion fehlt.

Der QR-Code oder die Anmeldung funktioniert nicht​

Die Veranstaltung muss Aktiv und nicht archiviert sein. Prüfe, ob der Zugangscode erneuert wurde oder der Lehrgang bereits abgeschlossen ist. Nach einem Codewechsel alte Links und Ausdrucke durch neue ersetzen. Der Beispielcode aus diesem Handbuch ist kein echter Zugangscode.

Das Veranstaltungsformular akzeptiert die Dauer nicht​

Stunden als Dezimalwert eingeben und UE separat erfassen. Im aktuellen Stand dürfen UE die Zeitstunden nicht überschreiten. Beginn und Ende ersetzen die beiden Pflichtangaben nicht automatisch. Die Berechnungsschaltfläche erstellt nur einen Stundenwert aus passenden Uhrzeiten.

Nach dem Abschluss gibt es keine Bescheinigungen​

Prüfe, ob Nur abschließen gewählt war. Diese vorausgewählte Option erzeugt absichtlich keine Dokumente. Prüfe außerdem zugeordnete freigegebene Vorlagen und vorhandene Teilnehmer. Erstelle benötigte Ausgaben anschließend über den vorgesehenen Dokumentablauf beziehungsweise eine bewusst bestätigte erneute Abschlussauswahl nach Wiederöffnung.

Eine Vorlage lässt sich nicht auswählen​

Die Dokumentart muss passen. Neue Studio-Vorlagen müssen vor regulärer Verwendung freigegeben sein. Eine archivierte Vorlage ist kein reguläres Angebot für neue Zuordnungen. Öffne die Vorlage als Administrator und prüfe ihren Freigabestatus.

Freigeben, Drucken und Versenden zeigen verschiedene Zahlen​

Die Buttons zählen jeweils ihre zulässige Teilmenge: Freigeben berücksichtigt ungeprüfte fertige Ausgaben, Drucken und Versenden die freigegebenen. Bei gemischter Auswahl sind unterschiedliche Zahlen vorgesehen.

Die Sammelbescheinigung hat keinen Versandempfänger​

In der Veranstaltung eine aktive Kontaktperson mit E-Mail-Adresse für diese Firma auswählen. Der Firmenstamm allein genügt nicht. Bearbeiten → Angemeldete Firmen öffnen und die gespeicherte Kontaktzuordnung prüfen.

Die Unterschrift fehlt oder die Ausstellung wird abgewiesen​

Prüfe die Unterschriftsoption der freigegebenen Vorlage und die gespeicherte Unterschrift des Veranstaltungsverantwortlichen. Eine eigene Grafik des gerade angemeldeten Bearbeiters ersetzt die des Verantwortlichen nicht.

Die Nachricht wurde übergeben, ist aber nicht angekommen​

Eine bestätigte Übergabe ist keine Zustellbestätigung im Postfach. Prüfe Empfängeradresse und Spamordner; frage bei Bedarf deine zuständige Kontaktperson. Bei Versand unklar erst den tatsächlichen Stand klären, bevor du erneut sendest.

Der Link kann abgelaufen, verbraucht oder durch Änderungen ungültig geworden sein. Aktuelle Bescheinigung, Freigabe und Empfänger prüfen; anschließend einen bewussten Nachversand veranlassen. Bei Einzelbescheinigungen gegebenenfalls das korrekt hinterlegte Geburtsdatum bestätigen.

Eine ältere PDF zeigt nach der Bearbeitung noch alte Daten​

Gespeicherte PDFs werden durch eine Text-, Typ-, Layout- oder Profiländerung nicht umgeschrieben. Für eine aktualisierte Ausgabe den bestätigten Neuerstellungsablauf verwenden. Danach erneut prüfen und freigeben. Alte Versionen bleiben im vorgesehenen Verlauf nachvollziehbar.

Was hilft bei einer Supportanfrage?​

Notiere Menübereich, Veranstaltungsstatus, deine Rolle, Zeitpunkt und den genauen Fehlertext. Beschreibe, welche Aktion du ausführen wolltest. Übermittle dabei nur die zur Klärung benötigten Angaben.